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重庆ISOTS22163认证,绩效评价

2019-09-18 01:56:01 115次浏览

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9 绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

组织应确定:

a)需要监视和测量什么;

b)需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价,以确保结果有效;

c)何时实施监视和测量;

d)何时对监视和测量的结果进行分析和评价。

组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。

组织应保留适当的成文信息,以作为结果的证据。

9.1.1.1总则–补充

9.1.1.1.1组织必须确定、建立、实施和保持文件化的KPIs,以监视和改进其过程、产品、服务和项目的绩效。

组织必须依据所规定准则,收集有关内部和外部技术故障报告的数据。

9.1.1.1.2 每个KPI定义必须规定:

a)所属过程;

b)如何计算(如公式);

c)达成周期;

d)谁测量;

e)何时报告及向谁报告;

f)谁负责指定相关措施。

9.1.1.1.3 KPIs必须测量:

a)顾客满意

b)对顾客的按时交付OTD

c)顾客提出的不合格

d)内部不合格

e)外部供方的不合格

f)外部供方的按时交付

g)质量缺陷成本

h)项目成本

i)需求管理过程(8.2.5)

j)设计和开发过程(8.3)

9.1.1.1.4 KPI应测量:

a)顾客投诉及所提不合格的反应时间

b)生产能力包括预测(包括为制造和设施安装)

c)问题解决时间,如开口项;

d)FAI

e)生产设备停机时间;

f)内部审核过程(见9.2);

g)投标管理过程(见8.1.2)。

注:见KPI指南。

9.1.2 顾客满意

组织应监视顾客对其需求和期望已得到的满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审

该信息的方法。

注:监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。

9.1.2.1 顾客满意–补充

组织必须管理顾客投诉,通过:

a)在一个集中的应用软件中记录这些投诉和组织的反应;

b)与顾客沟通,依据10.2就认可和有关纠正措施达成协议。

注:顾客投诉可依据ISOTS22163问题解决指南来管理。

9.1.3 分析和评价

组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。

应利用分析结果评价:

a)产品和服务的符合性;

b)顾客满意程度;

c)质量管理体系的绩效和有效性;

d)策划是否得到有效实施;

e)针对风险和机遇所采取措施的有效性;

f)外部供方的绩效;

g)质量管理体系改进的需求。

注:数据分析方法可包括统计技术。

9.1.3 分析与评价–补充

当KPI指标未达成时,纠正措施必须依据10.2来管理。

组织必须分析和评估关系到内部和外部技术故障(见9.1.1.1)所收集的数据。

数据分析的结果应分享给指定相关方,如内部、顾客、外部供方。

9.2 内部审核

9.2.1 组织应按照策划的时间间隔进行内部审核,以提供有关质量管理体系的下列信息:

a)是否符合:

1)组织自身的质量管理体系要求;

2)本标准的要求;

b)是否得到有效的实施和保持。

9.2.2 组织应:

a)依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果,策划、制定、实施和保持审核方案,审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告;

b)规定每次审核的审核准则和范围;

c)选择审核员并实施审核,以确保审核过程客观和公正;

d)确保将审核结果报告给相关管理者;

e)及时采取适当的纠正和纠正措施;

f)保留成文信息,作为实施审核方案以及审核结果的证据。

注:相关指南参见ISO19011。

9.2.3 内部审核–补充

组织必须建立、实施和保持一个文件化过程为内部审核,以证实过程、项目、产品和服务与内外部要求的符合性。

该过程必须包括:

a)9.2.1和9.2.2所规定的要求;

b)审核方案的管理(见0);

c)内审员的管理(见0);

组织必须保留有关成文信息。

内部审核必须为经验总结提供输入(见7.1.6)。

9.2.3.1 审核方案增加9.2.2,审核方案的要求必须考虑以下内容:

a)在经营管理体系的过程层级结构上所确定的过程(见0a);

b)关键项目、产品和服务;

c)审核频次要考虑审核范围的状况和重要性,但是过程至少三年一次;

d)审核员不能审核自己的工作;

e)审核方案覆盖所有生产班次,如适用。审核方案应考虑跨专业审核的要求,确保内审的数量是优化的并避免过多。

注1:跨专业审核可能涉及不同职能(如采购、项目管理、生产和财务)或在同一时间内

审核一个过程和一个项目。

注2:组织可以策划联合审核(如质量和环境),以改进效率,覆盖范围与管理体系之间取得适当的平衡。

9.2.3.2审核员管理

9.2.3.2.1组织必须确保审核组审核这个标准要求时具备:

a)知识和技能,关于;

1)审核原则(如个人行为),过程和方法;

2)审核范围(如产品和服务,组织职能);

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